selon le site Communique-de-presse.info et le Communiqué de presse publié par Bureau Veritas France
Pèlerinage, une certification pour choisir une agence de voyage.
Paris – le 8 septembre 2010. Les pèlerinages, principalement à destination de la Mecque et de la Terre Sainte, concernent chaque année plusieurs milliers de personnes, en France. Régulièrement, les pèlerins ont à subir des arnaques et des escroqueries. Afin de les protéger et de valoriser le professionnalisme des agences de voyages impliquées dans la démarche de pèlerinage, Bureau Veritas Certification a créé une certification reconnue.
Le pèlerin constitue une cible fragilisée, accaparé par sa démarche spirituelle, souvent peu formé ou informé sur les contraintes d’un tel voyage, ce qui le rend très vulnérable aux méthodes de voyagistes de circonstance peu scrupuleux et non professionnels. Pour permettre aux pèlerins de choisir leur agence de voyage à partir de critères précis, une certification de services a été créée.
Une démarche de certification claire
L’objectif de cette certification est d’évaluer un voyagiste sur des engagements de qualité de service et de permettre aux plus consciencieux de faire valoir leur implication en matière de bien-être et de sécurité de leur client.
A titre d’exemple, le voyagiste doit ainsi s’engager à mettre en place tous les moyens pour permettre une bonne information du pèlerin et lui apporter une réponse adaptée à ses attentes. Des vérifications sont réalisées à partir d’exigences précises. Le voyagiste doit montrer qu’il remplit ces attentes :
- en réalisant un suivi personnalisé du pèlerin correspondant et de toutes personnes dont il a la charge pour le pèlerinage
- en disposant et en étant en mesure d’expliquer les informations utiles pour l’organisation du voyage et sur le pèlerinage (notamment le volet sanitaire et vaccinations obligatoires),
- en proposant systématiquement des séances de sensibilisation au pèlerinage,
- en détaillant toutes les prestations qui seront réalisées en vue du pèlerinage,
- en confirmant la réalisation de tous les services prévus.
La certification de services inclut aussi les conditions d’accueil sur place en vérifiant notamment que le voyagiste a missionné des chefs de groupe, accompagnateurs qualifiés sur les aspects humains et religieux et en nombre suffisant pour suivre les pèlerins tout au long du pèlerinage. Elle s’assure, également, de la mise à disposition d’un contact disponible en France pour tout besoin.
La certification qui s’adresse dans un premier temps aux voyagistes français, pour leurs sites français, a pour vocation de s’étendre hors des frontières.
La certification validée par les institutionnels
La démarche initiée par l’association de défense du pèlerin SOS Pèlerin est à caractère strictement laïc et a pour volonté de protéger le pèlerin voyageur. Elle s’appuie sur les autorités publiques concernées : par exemple les autorités françaises et saoudiennes pour le pèlerinage de La Mecque.
«Nous nous efforçons depuis des années de protéger au mieux les intérêts de nos clients pèlerins, nous ne pouvons qu’appuyer cette initiative qui permettra de récompenser nos efforts» précise M. Elhoussine MARFOUQ, de l’agence Méridianis.
Cette démarche de certification a pour objectif de tirer la profession vers le haut et de nombreux voyagistes se félicitent que celle-ci soit mise en œuvre par un organisme tiers indépendant qui rendra compte objectivement de leurs pratiques. Les premiers audits ont lieu dans les prochaines semaines.
Outre la validation de la DGCCRF1, cette démarche a été validée par le ministère des finances, le ministère de l’intérieur, le ministère des affaires étrangères, le SNAV2, le CFCM3, l’ANDDP4,…
1 : DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)
2 : SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages)
3 : CFCM (Conseil Français du Culte Musulman)
4 : ANNDP (Association Nationale des Directeurs Diocésains de Pèlerinages)
Cette démarche de certification s’inscrit dans une volonté plus globale de maîtrise de la qualité et de la sécurité tout au long du parcours de pèlerinage.
À propos de Bureau Veritas Certification
Filiale indépendante, Bureau Veritas Certification est le leader de la certification dans le monde. Grâce à un réseau de 5700 auditeurs, il certifie plus de 80 000 clients.
Spécialisé dans la certification de système, de produits, de services et de personne, Bureau Veritas Certification participe au développement de nouveaux schémas d’audit liés au changement climatique.
Contact presse Bureau Veritas CertificationLaurence Massera - 04 37 59 88 76 – laurence.massera@fr.bureauveritas.com
Source Pèlerinage, une certification pour choisir une agence de voyage. Communiqués de presse « Source : Communique-de-presse.info »
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