France :
Proposer des solutions globales , réponse à la crise ou comment investir le segment CSP + ?
Les frontières entre l'industrie et les services n'ont jamais été aussi mouvantes. Les spécialistes de la grande consommation comme les fabricants d'équipements plus lourds font des incursions croissantes dans des prestations immatérielles, conscients que les consommateurs attendent de plus en plus des marques un accompagnement dans leur vie quotidienne. Et qu'apporter une solution globale devient la clef pour entrer en contact direct avec le public, conquérir de nouveaux marchés, développer les ventes et surtout fidéliser des clients plus volatils que jamais.
Les camionnettes à l'effigie d'Evian arrêtées devant des immeubles du 15 e arrondissement parisien font une démonstration visible de ce nouvel état d'esprit. La marque y livre désormais à domicile ses packs d'eau minérale. Baptisé Evian chez vous, ce nouveau concept est gratuit.
Poussant la logique de service, le livreur reprend cartons et bouteilles pour les recycler. La dimension environnementale est d'ailleurs mise en avant, puisque l'industriel garantit un acheminement par train puis un transport par camion hybride ou à gaz jusqu'à l'entrepôt, et une arrivée en véhicule électrique chez les particuliers. Pour la marque du groupe Danone, il s'agit d'apporter des réponses à deux freins importants à la consommation d'eau embouteillée : le poids du produit et la perception de l'impact environnemental. Le test dans un arrondissement parisien doit lui permettre de mesurer dans quelles conditions le service pourrait être étendu. ...
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